¿Por qué la compra de mi pack fue rechazada o no se completó?

Si intentaste realizar una compra en Computrabajo y no fue efectiva, esto puede deberse a varios factores relacionados con la autorización del pago o errores en los datos proporcionados. A continuación, te explicamos las posibles razones y los pasos que puedes seguir para resolver el problema.

Este artículo aborda los siguientes temas:

• Posibles razones por las que la compra no fue efectiva
• Pasos a seguir para resolver el problema
• Preguntas frecuentes

Posibles razones por las que la compra no fue efectiva

1. Errores en la autorización bancaria: El banco puede bloquear la transacción por motivos de seguridad o falta de autorización. Dado que nuestra casa matriz se encuentra en el Reino Unido, las transacciones provienen del extranjero, lo que puede activar medidas de seguridad bancarias.

2. Datos de pago incorrectos: Los errores en el número de tarjeta, la fecha de vencimiento o el código de seguridad (CVV) pueden impedir que la transacción se procese correctamente.

3. Falta de fondos en la cuenta: La cuenta o tarjeta asociada puede no tener el saldo suficiente para cubrir el monto de la compra.

4. Restricciones en la tarjeta o método de pago: Algunas tarjetas o métodos de pago tienen limitaciones para realizar transacciones en línea o internacionales, lo que puede impedir la compra.

Pasos a seguir para resolver el problema

1. Verifica los datos de tu tarjeta o método de pago: Asegúrate de que los datos ingresados, como el número de tarjeta, CVV y fecha de vencimiento, sean correctos y estén actualizados.

2. Confirma que tienes fondos suficientes: Comprueba que el saldo disponible en tu cuenta o tarjeta sea suficiente para cubrir el monto de la transacción.

3. Consulta con tu banco o proveedor de pago: Contacta a tu banco para verificar que no haya bloqueos o restricciones en tu tarjeta. Si utilizaste otro método de pago, asegúrate de que sea compatible con las transacciones en Computrabajo.

4. Intenta realizar la compra nuevamente: Una vez que hayas confirmado que todo está en orden, realiza la compra nuevamente para completar la transacción.

5. Contacta con soporte si el problema persiste: Si después de seguir estos pasos aún no logras completar la compra, ponte en contacto con nuestro Equipo de Soporte.

Preguntas frecuentes

1) ¿Qué hago si el monto fue descontado, pero no recibí el producto?

En algunos casos, el banco puede registrar el pago, pero no reflejarlo en nuestro sistema. Si esto sucede, contacta con nuestro Equipo de Soporte y proporciona el comprobante de pago para que podamos verificarlo. Consulta el artículo ¿Cómo contactar con soporte? para más información.

2) ¿Cuánto tiempo debo esperar antes de intentar la compra nuevamente?

Recomendamos esperar unos minutos para evitar duplicar el cobro. Si el problema persiste, verifica con tu banco antes de realizar un nuevo intento.