¿Cómo contactar con soporte?
Si necesitas ayuda o tienes una consulta, contacta con el Equipo de Soporte de Computrabajo. Solo debes completar el formulario de contacto. A continuación, te explicamos cómo acceder y llenarlo correctamente para recibir asistencia.
Este artículo aborda los siguientes temas:
Accede al formulario de contacto
Para crear una solicitud de soporte, por favor, haz clic en el siguiente enlace Contacta con soporte.
Completa el formulario de contacto
Una vez que accedas al formulario, sigue los siguientes pasos para garantizar que tu consulta se envíe de manera correcta:
1. Correo electrónico: Introduce tu correo asociado a la cuenta de Computrabajo. Asegúrate de que sea válido y revisa que no tenga errores tipográficos, ya que será el medio por el cual recibirás la respuesta.
2. Tipo de cuenta: Selecciona el tipo de cuenta Empresa.
3. Motivo: Elige la categoría principal que describa tu problema (por ejemplo, "Mi oferta no está activa"). Esto desplegará una lista de submotivos específicos; elige el que mejor se ajuste a tu caso.
4. Asunto: Escribe un título breve pero claro que resuma tu consulta.
5. Descripción: Explica detalladamente tu problema o consulta e incluye toda la información relevante, como fechas, productos afectados o pasos que realizaste antes del problema.
6. Archivos adjuntos (opcional): Si cuentas con capturas de pantalla, comprobantes de pago u otros documentos relevantes, por favor súbelos en este apartado. Incluir esta información puede agilizar la resolución de tu solicitud.
7. Haz clic en Enviar.
Preguntas frecuentes
1) ¿Cuánto tiempo tarda el soporte en responder?
El equipo de soporte suele responder en un plazo de 24 a 48 horas, luego de validar tu caso. El horario de atención es de lunes a jueves, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., y los viernes de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. (hora de Colombia).
2) ¿Qué hago si no recibo respuesta del soporte?
Si no recibes una respuesta dentro del tiempo estimado, te recomendamos revisar tu bandeja de correo no deseado o spam. Si no encuentras la respuesta, envía nuevamente tu consulta y verifica que tu correo esté correctamente ingresado.
3) ¿Puedo modificar una consulta después de enviarla?
No es posible editar una consulta ya enviada. Si necesitas realizar cambios o añadir información, puedes responder al correo de notificación que te envía el sistema, indicando que se trata de un complemento a la consulta anterior.